一个成功的酒店管理者，在酒店的持续运营当中，一定会重视企业的人员管理！

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　　酒店是一个人员密集型的服务行业，会涉及众多部门，相应的也会有很多岗位和人员，那么如何管理好这么一个庞大的群体，从我的管理经验去谈谈几点：

　　首先，就是作为管理者一定要非常尊重团队里面的每一个人，经常可以去每个部门基层岗位去走动，拉近与员工的距离，切实倾听基层员工在工作当中所提出来的一些意见或者建议，慎重的去选择性改变，基层员工是最有发言权的，因为是一线工作，所以他们在工作中就会自己去研究一些更有利于自己工作的方法，如果我们做领导的觉得通过使用员工改进的办法可以提高工作效率，减轻员工工作负担，就一定要积极采纳，推广！然后给予这样的员工鼓励和奖励，从而使员工觉得自己为企业贡献的力量，领导受到重视，会更加积极主动去工作！

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　　其次，就是要学会赞美和表扬员工！基层员工其实做的都是最普通的工作，但是没有他们的努力付出，也就不会给客人换来干净的，舒适的住宿环境，所以一定要及时对于工作表现好的，对客人服务过程中得到客人表扬的及时给予奖励或者鼓励，这样员工才会更加积极主动去服务于客人，才能形成良性的循环！这边有个案例可以跟大家分享一下：我做总经理的时候，当得知客房部有一位同事在上班途中把脚崴了，不能来上班，我就安排客房负责人给该员工准予休假，去医院检查，然后在告知我检查结果，然后在安排人买点礼物代表去上门关心问候一下，这位员工为公司能有这样的举动非常感动，大概过了不到20天，基本好的利索了就主动来上班。积极性比以前更高！因为员工能深切感受到公司和领导对于他们的关爱，而不仅仅把他们当成工作的机器！

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　　再一个就是坚持公司管理制度和标准的同时，很多事情从人性化的角度去处理，比方说打碎一个客房的杯子，这个杯子正常需要赔偿50块钱，可以让员工按照进价20块钱去赔偿，如果是第一次无意中打碎，也可以让员工免赔。毕竟一个杯子说多了也不值钱，但是真的让员工去赔偿，他们可能就会觉得损失很大，毕竟他们的工资不高，是靠辛苦换来的！从这样的人性化角度去处理事情，会让员工存有感激之心，也会更加小心保护酒店的财产

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　　最后就是多跟员工互动，多出一些时间做团队建设，加强这个团队的稳定性，凝聚力，积极性！

　　一个好的酒店领导，不是靠别人怕自己树立威信的，而是靠自己的行动去感动下属，得到尊重！