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　　标准 1 2 3 4 5 正常情况下，有行李服务员在门口热情友好地问候宾客 为宾客拉开车门或指引宾客进入酒店， 帮助宾客搬运行李，确认行李件数，轻拿轻放，勤快主动 送行李进房时，轻轻敲击客房门或按门铃，礼貌友好地问候 宾客，将行李放在行李架上，并向宾客致意 饭店大门入口处整洁、畅通、有序 小计： 实际得分： 项目： 项目：登记入住 日期： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 时间： 标准 宾客抵达前台后，及时接待 主动、热情、友好地问候宾客 登记入住手续高效、准确无差错 确认宾客姓名，并至少在对话中使用一次 与宾客确认离店日期，对话中用姓氏称呼宾客 登记验证，信息上传效率高，准确无差错 询问宾客是否需要贵重物品寄存服务，并解释相关规定 指示客房或电梯方向，或招呼行李员为宾客服务 祝愿宾客入住愉快 小计： 实际得分： 项目： 项目：叫醒服务 日期： 标准 1 2 3 4 正常情况下，电话在铃响后 10 秒内接起 员工接电话时正确问候宾客，同时报出所在部门 重复宾客的要求，确保信息准确 有第二遍叫醒，准确有效地叫醒宾客，人工叫醒正确，要问 候宾客 小计： 实际得分： 项目： 项目：问讯服务 日期： 1 2 3 4 时间： 标准 接电话时正确问候宾客，同时报出所在部门 正常情况下，如宾客走到前台，能在 30 秒内被招呼 热情友好地问候宾客 熟悉酒店各项产品，包括

　　客房，餐饮，娱乐等信息，礼宾服 时间：

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